10月20日上午，蒙元騎士城工商局住宅小區(qū)的住戶拿著寫有“溫暖用戶，熱心服務(wù)”的錦旗，來到了城發(fā)金橋分公司第二運(yùn)營所，所長馬建國、副所長郭瑞強(qiáng)及當(dāng)班員工熱情地接待了來訪用戶。
10月15日，蒙元騎士城工商局住宅小區(qū)住戶打電話反映自家暖氣管道內(nèi)無水無熱。了解到這一情況后，調(diào)網(wǎng)工段長劉永秦師傅迅速帶領(lǐng)客服人員白濤等工作人員，前往住戶家中查找不熱原因。
在逐一排查住戶家中管道、濾網(wǎng)及閥門后，又下到單元管道井內(nèi)，查看整個(gè)供熱管道前后端閥門，發(fā)現(xiàn)2號(hào)樓2單元2樓住戶因停暖季更換閥門，致使單元管道井內(nèi)閥門全部關(guān)閉。劉師傅帶領(lǐng)員工調(diào)節(jié)了整個(gè)單元的平衡閥，接著又挨家挨戶給住戶家中排氣、排水，直到住戶家中有熱，才離開。
20日上午，住戶為感謝劉師傅等人的辛苦工作和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，特意派代表帶著錦旗來到金橋分公司第二運(yùn)營所，這才有了開頭的“溫暖用戶 熱心服務(wù)”的溫馨畫面。住戶代表表示，“不熱問題能夠又快又好地解決，離不開城發(fā)供熱劉師傅等人的認(rèn)真排查和專業(yè)檢修，才避免了住戶受冷受凍，因此特意前來表示感謝！”
面對用戶的真誠謝意，城發(fā)供熱金橋第二運(yùn)營所所長馬建國表示，“供熱暖的是人心，用戶的感謝不但是對我們供熱工作的肯定，而且更加激勵(lì)了供熱人用心服務(wù)的決心！我們以后會(huì)繼續(xù)努力，為首府供熱事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！”
