10月21日上午，城發(fā)供熱辛家營(yíng)分公司供熱轄區(qū)的東達(dá)安苑小區(qū)14號(hào)樓1單元?jiǎng)⑿阒ダ先怂蛠?lái)了一封感人至深的感謝信，由于老人年歲已高，以微信傳達(dá)的形式表達(dá)了對(duì)運(yùn)營(yíng)四所客服人員的感謝。
10月18日下午15:20分，隨著客服電話鈴聲響起，一位年過(guò)古稀的老人向運(yùn)營(yíng)四所的工作人員求助，家中暖氣無(wú)法達(dá)到正常溫度，老人也曾向物業(yè)求助，但未達(dá)到理想效果。為了能保障每一位熱用戶溫暖的度過(guò)寒冬，當(dāng)班運(yùn)行人員伊爾汗、王帥以及客服人員王力第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)排查，發(fā)現(xiàn)老人所屬樓層管井濾網(wǎng)嚴(yán)重堵塞，工作人員用熟練專(zhuān)業(yè)的技術(shù)對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行拆卸、清洗、并進(jìn)行反沖管道。
經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的仔細(xì)調(diào)試，溫度逐漸回升，老人的臉上露出了滿意的笑容，看到上門(mén)服務(wù)的工作人員滿頭大汗，老人熱情地讓大家進(jìn)門(mén)喝杯水休息一下，他們謝絕老人的好意，與老人道別后直接奔往下一個(gè)熱用戶家，他們知道下一位不熱用戶正在焦急的等待他們的幫助，要第一時(shí)間解決。
一封感謝信不僅僅是對(duì)城發(fā)人的感謝，更是對(duì)大家服務(wù)工作的肯定。供熱是我們的工作，周到服務(wù)是我們的職責(zé)，辛家營(yíng)分公司的職工會(huì)以此為勉勵(lì)，真正做到“供熱情，暖人心”。
