5月9日下午，城發(fā)金橋分公司安全生產(chǎn)技術(shù)處組織客服處及五個(gè)運(yùn)營(yíng)所部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)2019-2020采暖年度生產(chǎn)運(yùn)行、客服工作總結(jié)研討會(huì)。此次會(huì)議主要是討論、分析、解決上一年度新入網(wǎng)的16家熱用戶以及歷年來(lái)供熱效果不好、客服投訴率高的小區(qū)存在的各種供熱問(wèn)題。
會(huì)上，針對(duì)個(gè)別小區(qū)及熱用戶存在的不熱問(wèn)題，全體參會(huì)人員從實(shí)際供熱角度積極發(fā)言。經(jīng)過(guò)參會(huì)人員細(xì)致研討分析后，存在不熱的原因主要有六方面問(wèn)題：一是小區(qū)庭院二次網(wǎng)布置不合理，如新希望東、金河灣25號(hào)樓；二是樓內(nèi)支管及單元立管設(shè)計(jì)管徑偏細(xì)，如元和國(guó)際小區(qū)、御龍灣別墅區(qū)；三是水暖供熱形式接入地暖系統(tǒng)，如檢察院小區(qū)8、9號(hào)樓；四是樓體實(shí)際耗熱量遠(yuǎn)大于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，如金河灣小區(qū)轉(zhuǎn)角樓、御龍灣別墅區(qū)、東苑小區(qū)（無(wú)外墻保溫）；五是樓宇閥門損壞、單元過(guò)濾器堵塞造成不熱，如長(zhǎng)隆灣小區(qū)、凱旋門3號(hào)樓、金地6號(hào)樓。六是入戶閥門銹蝕損壞，如新雅藝墅小區(qū)、前進(jìn)巷商鋪。
會(huì)議要求，由安全生產(chǎn)技術(shù)處負(fù)責(zé)起草文函，告知相關(guān)小區(qū)開(kāi)發(fā)商，限期整改二次網(wǎng)。各運(yùn)營(yíng)所要聯(lián)合小區(qū)物業(yè)更換閥門及拆洗過(guò)濾器。對(duì)于已脫管小區(qū)，由各運(yùn)營(yíng)所制定整改方案，報(bào)送分公司列入2020年夏季檢維修技改新增項(xiàng)目。
此次會(huì)議提及存在問(wèn)題的小區(qū)及熱用戶，客服投訴率占比近80%。分公司要求各部門進(jìn)一步加強(qiáng)供熱工作責(zé)任意識(shí)，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，提高解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，五個(gè)運(yùn)營(yíng)所應(yīng)積極發(fā)揮本部門員工主動(dòng)性，利用夏季檢維修自檢工作提高員工動(dòng)手能力，為熱用戶解決一些力所能及的困難，達(dá)到“冬病夏治”目的。
