4月13日下午，辛家營(yíng)分公司副經(jīng)理劉曉如帶隊(duì)到四個(gè)運(yùn)營(yíng)所調(diào)研催費(fèi)工作。
劉曉如一行第一站來(lái)到運(yùn)營(yíng)三所，實(shí)地了解運(yùn)營(yíng)所收費(fèi)、催費(fèi)的工作情況，與收費(fèi)員、催費(fèi)員進(jìn)行面對(duì)面交談。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)催費(fèi)時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心熱情、細(xì)致周到、文明禮貌；收費(fèi)時(shí)一定要反復(fù)核對(duì)用戶(hù)信息，嚴(yán)格按照工作流程收費(fèi)出票，確保無(wú)誤。
劉曉如認(rèn)真地聽(tīng)取了運(yùn)營(yíng)三所關(guān)于收費(fèi)情況的匯報(bào)，著重檢查了欠費(fèi)用戶(hù)臺(tái)賬的建立情況，并予以指導(dǎo)。劉曉如強(qiáng)調(diào)，對(duì)于欠費(fèi)用戶(hù)，催費(fèi)人員要根據(jù)臺(tái)賬及時(shí)地進(jìn)行催收,并做好臺(tái)賬記錄。臺(tái)賬記錄要盡可能的詳細(xì)，包括用戶(hù)基本情況、上門(mén)及電話催繳記錄、欠費(fèi)原因、持續(xù)催繳進(jìn)展程度及后續(xù)狀態(tài)等內(nèi)容。同時(shí)，在入戶(hù)測(cè)溫時(shí)，要對(duì)該用戶(hù)上下左右鄰居都進(jìn)行測(cè)溫，盡量保證測(cè)溫的準(zhǔn)確性。針對(duì)不熱用戶(hù)要建立不熱用戶(hù)檔案，定期測(cè)溫，查找問(wèn)題，以求解決。如果排查中發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)用戶(hù)管道、閥門(mén)存在損壞的，要多與用戶(hù)溝通，建議用戶(hù)及時(shí)更換，以免影響來(lái)年的供熱。
隨后，又深入運(yùn)營(yíng)一所、運(yùn)營(yíng)二所和運(yùn)營(yíng)四所了解欠費(fèi)用戶(hù)臺(tái)賬管理工作，在肯定大家辛勤努力的同時(shí)，也對(duì)存在的問(wèn)題和不足之處給予了指導(dǎo)。最后，劉曉如表示，欠費(fèi)用戶(hù)臺(tái)賬是很重要的管理類(lèi)臺(tái)賬，它不單單是一些簡(jiǎn)單的記錄，更多展現(xiàn)的是催費(fèi)人員的工作成效，用戶(hù)相關(guān)資料及催繳過(guò)程都要詳細(xì)記錄在冊(cè)，分門(mén)別類(lèi)，整理成冊(cè)成本，便于平時(shí)日常查閱、分析、工作交接等。鑒于疫情影響，年后的催費(fèi)工作開(kāi)展困難，欠費(fèi)用戶(hù)較往年增多，大家更要多下工夫，盡力催繳并認(rèn)真細(xì)致的做好欠費(fèi)用戶(hù)臺(tái)賬工作。
