1月6日—1月13日，辛家營分公司開展了本采暖年度第四期“訪民問暖”專項活動。本次活動走訪了景苑小區(qū)、上海綠地一二期、東方維也納、東方領海、民富家園、陽光美居6個小區(qū)，共計240余戶居民和非居民。
在走訪呼市公安局景苑小區(qū)時，工作人員通過現場排查分析發(fā)現，大部分用戶的供熱設施存在過濾器堵塞的情況，工作人員隨即進行了清理。又隨機走訪了4戶熱用戶，有兩戶存在不熱現象，不熱誘因均為過濾器堵塞，造成供熱質量下降，運行人員為用戶清洗濾網后，能明顯感覺到管道溫度上升。此外運營一所副所長郭云還提醒用戶，對于家中溫度持續(xù)不達標或者突然出現明顯下降的情況，要第一時間聯系運營所或者物業(yè)檢查管道過濾器是否存在堵塞情況，及時清洗維修，保證用熱質量。
走訪上海綠地一二期的不熱用戶發(fā)現，造成不熱的原因有過濾器堵塞循壞不暢通，家中鋪設木地板影響散熱效果，用戶家中供熱設施閥門未打開，用戶為底、頂、邊戶影響供熱效果等方面。對于現場能解決的問題，工作人員已現場進行處理，針對現場無法解決的，工作人員已將不熱原因及解決建議詳細告知用戶，并進行記錄，下一步運營所將繼續(xù)跟進。走訪中，運營二所所長王海英與用戶及物業(yè)負責人就不熱問題進行了討論，物業(yè)及熱用戶對供熱條例中的規(guī)定有了更深的認識，同時也增進了供、用熱雙方的相互理解。
東方維也納是第三運營所管轄內截止目前投訴較為集中的小區(qū)，工作人員走進多次投訴的不熱用戶家中，為用戶排查剖析不熱原因并做了相關記錄。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問、宣傳防止管道結垢的供熱知識、為用戶清洗過濾網、排查地溝井的情況并和物業(yè)確認用戶家的供熱效果，以確保“訪民問暖”活動落到實處。
在走訪陽光美居小區(qū)時，個別用戶反映不熱，在走訪過程中，耐心為用戶講解用熱常識，并現場解決不熱問題。東方領海小區(qū)的不熱原因主要是濾網堵塞和頂針式調節(jié)閥對流量的影響造成的供熱效果不佳，通過兩期的走訪，分公司對該小區(qū)用戶進行了用熱常識的宣傳，普及了供熱標準，同時入戶了解熱用戶的用熱需求，使分公司掌握了用戶的“基礎數據”，為改善用戶的用熱效果提供了重要依據。針對民富家園小區(qū)反映整棟樓不熱的情況，工作人員仔細排查后判斷為地下管網過濾器堵塞造成，進行清洗后溫度有明顯提升，用戶對分公司的服務感到非常滿意。
2019-2020年度采暖期已經過半，截止目前，辛家營分公司通過“訪民問暖”專項活動，共計走訪15個小區(qū)，入戶走訪691戶，切實解決了熱用戶的實際問題，在接下來的工作中，分公司會將此項活動繼續(xù)開展下去，確保供熱質量，讓百姓溫暖過冬。
