1月8日、14日，三合村分公司“訪民問暖”活動走進呼鐵佳園二期及公安廳小區(qū)，客服人員深入用戶家中，傾聽用戶心聲、回應用戶訴求，為用戶解決實際問題。
走訪中，在呼鐵家園二期小區(qū)C區(qū)，共計走訪用戶57戶，室內(nèi)溫度均在21℃以上，用戶對家中溫度比較滿意，認為室溫較舒適。
隨后，工作人員來到了公安廳9#樓1單元、3單元用戶家中。由于公安廳小區(qū)住宅均為上世紀80年代建造，排氣閥均在6樓住戶家中，供暖初期及停泵恢復供熱后，都需要6樓用戶手動排氣，才能保證同向1至6樓用戶溫度正常。近幾年，分公司加大宣傳力度，6樓多數(shù)用戶均已安裝自動排氣閥，但還有少數(shù)用戶未安裝。9#樓1、3單元東戶本采暖期開始就無法聯(lián)系到6樓用戶，導致這兩個單元東戶用戶室溫一直偏低。針對此情況，運營所相關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場制定了解決方案，并立即施工，在地溝末端立管加裝了泄水排污閥門。這樣一來，如遇停供恢復，從地溝排氣即可。閥門安裝并排氣后，這2個單元東側(cè)用戶室溫明顯提升，經(jīng)測溫均能達到21℃，用戶表示感謝并為分公司的服務(wù)態(tài)度點贊。
通過開展“訪民問暖”活動，了解了用戶用熱的真實情況，同時也通過走訪，實際解決了用戶的用熱問題，今后，三合村分公司將持續(xù)開展“訪民問暖”活動，了解用戶的真實訴求，確保首府居民度過一個溫暖的冬天。
