1月14日下午5點(diǎn)30分，橋靠分公司第六運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)耿焱與收費(fèi)主任楊彩雯帶領(lǐng)4名客服人員和6名催費(fèi)員組成兩個(gè)小組，在巨海城九區(qū)進(jìn)行了訪民問(wèn)暖和熱費(fèi)催繳活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要是梳理欠費(fèi)用戶，及時(shí)了解用戶對(duì)供熱的訴求和不繳費(fèi)的原因。通過(guò)走訪了解到巨海城九區(qū)用戶室內(nèi)溫度普遍能達(dá)到22℃以上，頂樓邊戶或家中裝修有木地板的用戶室內(nèi)溫度在21℃左右?？头藛T還現(xiàn)場(chǎng)為一些溫度過(guò)低的用戶清洗了過(guò)濾網(wǎng)，對(duì)閥門(mén)陳舊、分集水器銹蝕的用戶提出了夏季更換建議，以便來(lái)年暖氣有問(wèn)題可以及時(shí)排除故障。催費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶使用微信繳費(fèi)功能，部分沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)繳費(fèi)的用戶，催費(fèi)員留下用戶編碼信息，指導(dǎo)用戶前往各收費(fèi)點(diǎn)或附近合作銀行繳納。此次活動(dòng)共走訪了高層29戶、多層81戶、商網(wǎng)17戶，其中現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)16戶，處理不熱用戶5戶，催繳熱費(fèi)4萬(wàn)余元。
通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，效果顯著，為今后高效、高質(zhì)的開(kāi)展收費(fèi)工作起到了良性助推作用，也為進(jìn)一步提高收費(fèi)率奠定了良好的基礎(chǔ)。
