1月9日,辛家營(yíng)供熱分公司運(yùn)營(yíng)四所與客服處聯(lián)合開展了為期三天的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。工作人員通過(guò)入戶走訪主動(dòng)了解用戶的需求及供熱情況，實(shí)際解決不熱問(wèn)題。把重點(diǎn)排查管線末端用戶和熱問(wèn)題比較集中的區(qū)域作為重點(diǎn)，以保障運(yùn)營(yíng)四所供熱區(qū)域內(nèi)熱用戶的供熱質(zhì)量。
在此次活動(dòng)中，工作人員分為8組來(lái)到供熱問(wèn)題較為集中的陽(yáng)光美居、東方領(lǐng)海、民富家園3個(gè)小區(qū)，實(shí)際走訪用戶100余戶，為用戶發(fā)放了供熱宣傳手冊(cè)，對(duì)于當(dāng)時(shí)能解決的問(wèn)題工作人員及時(shí)解決，對(duì)于相對(duì)集中的問(wèn)題，工作人員也做了登記并給予了答復(fù)的日期。之后，運(yùn)行人員來(lái)到陽(yáng)光美居小區(qū)供熱的末端，對(duì)每戶用戶的管道進(jìn)行了檢查，并對(duì)堵塞的濾網(wǎng)進(jìn)行了清掏；在民富家園及東方領(lǐng)海小區(qū)，對(duì)由于辦理臨時(shí)停供影響四鄰供熱質(zhì)量的，及時(shí)聯(lián)系了臨停用戶并進(jìn)行了復(fù)供程序。
通過(guò)進(jìn)社區(qū)、入戶走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，掌握了用戶的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”，為改善用戶的用熱效果提供了重要依據(jù)。在走訪過(guò)程中，工作人員主動(dòng)為用戶檢查管道、清洗濾網(wǎng)、幫助排氣，并對(duì)末端樓幢入戶過(guò)濾器進(jìn)行集中清洗。針對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，運(yùn)營(yíng)四所在建立臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，逐一進(jìn)行了技術(shù)分析并制定了整改方案，以確保供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)，切實(shí)為用戶解決問(wèn)題，努力讓百姓溫暖過(guò)冬，滿意過(guò)冬。
