2019年12月26日上午，辛家營分公司接到市公用局通知，有網(wǎng)友反映水岸小鎮(zhèn)四期暖氣不熱，分公司立即組織運(yùn)營所人員進(jìn)行走訪測溫。
26日下午，辛家營分公司運(yùn)營一所工作人員與市公用局工作人員一起到水岸小鎮(zhèn)四期進(jìn)行走訪。工作人員首先到熱力站檢查設(shè)備運(yùn)行工況，經(jīng)檢查，熱力站設(shè)備運(yùn)行正常。隨后工作人員走訪了5戶“末端”用戶，經(jīng)測溫，室內(nèi)溫度基本都在21℃以上，溫度全部達(dá)標(biāo)，但仍有用戶反映體感溫度不是很舒適，要求提高供熱溫度。在走訪中，對用戶入戶過濾器進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分用戶過濾器被小區(qū)物業(yè)取出，針對此種情況，運(yùn)行人員隨即對入戶管網(wǎng)進(jìn)行了沖洗，發(fā)現(xiàn)管道內(nèi)水質(zhì)渾濁，泥沙量較大，影響換熱效果。
晚上19：00，運(yùn)營所組織所有運(yùn)行、客服、催費(fèi)當(dāng)班人員，集中對下午未在家中的投訴用戶和“末端”用戶進(jìn)行測溫，與下午走訪時(shí)的情況基本相同，室內(nèi)溫度全部達(dá)標(biāo)，用戶室內(nèi)管道內(nèi)泥沙量大。運(yùn)行人員及時(shí)對用戶管網(wǎng)進(jìn)行了沖洗，并對溫度達(dá)標(biāo)仍進(jìn)行投訴的用戶，進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋。
辛家營分公司將繼續(xù)關(guān)注該小區(qū)的供熱情況，確保用戶供熱質(zhì)量。
