2019-2020采暖年度，橋靠分公司熱費(fèi)處結(jié)合年度經(jīng)營管理工作安排，到各運(yùn)營所“推門納諫”對采暖費(fèi)欠費(fèi)進(jìn)行分析梳理。
12月10日-12月19日，熱費(fèi)處到分公司六個運(yùn)營所，與所長、催費(fèi)主任、駐所統(tǒng)計及全體催費(fèi)人員共同梳理歷年欠費(fèi)和催費(fèi)員在催費(fèi)過程中遇到的問題。
通過兩周時間的走訪，熱費(fèi)處對“推門納諫”收集上來的問題進(jìn)行分類匯總、梳理分析，六個所共提出了41個問題，經(jīng)過梳理歸納總結(jié)為4個方面：不熱用戶欠費(fèi)、房屋易主導(dǎo)致的隔年欠費(fèi)、開發(fā)商與住戶糾紛欠費(fèi)、因面積變更產(chǎn)生的差額采暖費(fèi)。
目前已經(jīng)解決14個問題。在運(yùn)營三所，解決了農(nóng)大221戶用戶因面積差異造成的差額采暖費(fèi)退費(fèi)的問題；還有每個所都存在用戶隔年欠費(fèi)的問題，其中一年欠費(fèi)，導(dǎo)致往后的幾年或新費(fèi)都不能正常收取。針對此類問題，通過開通隔年交費(fèi)權(quán)限，現(xiàn)場解決了隔年欠費(fèi)用戶的交費(fèi)問題，隔年的欠費(fèi)通過跟用戶協(xié)商逐步解決，給這一類用戶提供了方便快捷的服務(wù)等。
對于在催費(fèi)過程中遇到的難題，分公司副經(jīng)理劉婷逐戶作出解答，同類問題給出具體解決方案，并安排布置了下一步工作。
今后，分公司熱費(fèi)處將把“推門納諫”當(dāng)成常態(tài)化工作，每兩個月進(jìn)行一次，了解各所在催費(fèi)過程中遇到的問題，收集意見建議建立臺帳，對用戶的訴求，哪些需要整改、哪些已辦結(jié)、哪些正在辦理，辦結(jié)率多少等內(nèi)容一目了然，把所里反映的問題落實到位，責(zé)任到人，做到事事有著落，件件有回應(yīng)，給運(yùn)營所收費(fèi)工作保駕護(hù)航。
