11月16日至24日，三合村分公司客服人員對市建小區(qū)、一家村新村、泰和尚都小區(qū)的前、中、末端的31戶熱用戶熱用戶進行了走訪。
走訪發(fā)現(xiàn)，市建小區(qū)、一家村新村室內(nèi)溫度在19-22℃之間，泰和尚都小區(qū)室內(nèi)溫度在21-24℃之間。市建小區(qū)個別用戶家存在一個房間（如衛(wèi)生間、廚房）溫度偏低問題，原因多為暖氣管道堵塞或未排氣造成。工作人員入戶示范排氣操作，并告之用戶清洗暖氣管道。測溫過程中，泰和尚都小區(qū)熱用戶對今冬供熱工作高度贊賞，夏季由城發(fā)公司對該小區(qū)進行了二次供熱管網(wǎng)改造后，供熱效果明顯改善。有極個別用戶家某個房間溫度偏低，屬戶內(nèi)管道問題，已告知用戶如何自行處理，用戶均表示滿意。
針對上期“訪民問暖”活動中天肓星園4、5、6號樓部分居民反映的不熱問題，分公司運營所匯同生產(chǎn)處及清華同方技術(shù)人員及時下小區(qū)進行大面積排查，重點檢查了主管道閥門、樓宇閥門及管網(wǎng)流量，發(fā)現(xiàn)用戶供熱管網(wǎng)堵塞嚴重。發(fā)現(xiàn)問題后馬上安排工作人員對4、5、6號樓所有用戶家中設(shè)施進行反沖洗，沖洗后用戶反饋效果明顯，室內(nèi)溫度有很大改善。
“訪民問暖，為民服務(wù)解難題”過程中，解答用熱；疑問、宣傳供熱常識、與物業(yè)面對面溝通，取得了良好的效果?；顒訉⒓{入本年度用戶服務(wù)工作重點，貫穿于采暖期始終，推動用戶服務(wù)工作持續(xù)向前。
