10月19日、20日兩日，橋靠分公司用戶服務(wù)中心聯(lián)合分公司黨總支部、市公用事業(yè)局、住建局、城發(fā)公司客服部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)利用周六日時(shí)間共同走進(jìn)黨委小區(qū)和巨海城九區(qū)用戶家中開展本年度的“訪民問暖”活動(dòng)。
橋靠分公司用戶服務(wù)中心本著以排查和解決問題為導(dǎo)向，以提高用戶滿意度為目標(biāo)，全力以赴做好供熱服務(wù)工作，現(xiàn)場(chǎng)聽取用戶意見，及時(shí)解決供暖中存在的問題，用實(shí)際行動(dòng)踐行供熱人的初心和使命。
黨委小區(qū)是橋靠供熱分公司本采暖期新接入網(wǎng)的老舊小區(qū)，管網(wǎng)陳舊，居住的老人居多，對(duì)室溫要求較高，用戶服務(wù)中心客服人員走進(jìn)社區(qū)，解答用戶提出的各類問題，為用戶講解供熱常識(shí)及供熱初期如何進(jìn)行自查自檢并對(duì)不熱用戶進(jìn)行入戶排查，以確保正常用熱。
在巨海城九區(qū)，大家通過入戶了解到，該小區(qū)用戶整體供熱狀況良好，有個(gè)別頂樓邊戶用戶向工作人員反映，“在極寒天氣時(shí)，家中溫度感覺不夠高，希望能考慮在降溫時(shí)提高供熱溫度”。針對(duì)用戶的訴求，用戶服務(wù)中心與運(yùn)營所、生產(chǎn)相關(guān)部門對(duì)此類情況進(jìn)行了分析和總結(jié)，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同努力滿足熱用戶需求。
通過“訪民問暖”活動(dòng)，極大地拉近了供熱企業(yè)和熱用戶的距離，也促使橋靠供熱分公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。
