10月20日，辛家營(yíng)分公司客戶服務(wù)處聯(lián)合運(yùn)營(yíng)二所、運(yùn)營(yíng)四所于組織進(jìn)行了“2019-2020采暖季第一期‘訪民問暖’專項(xiàng)活動(dòng)” ,分公司黨支部也組織全體黨員、預(yù)備黨員、積極分子參與了本次活動(dòng)。
此次活動(dòng)將對(duì)運(yùn)營(yíng)二所、運(yùn)營(yíng)四所轄區(qū)內(nèi)集中反映不熱的社區(qū)做重點(diǎn)走訪，對(duì)供熱溫度、用戶需求等情況進(jìn)行入戶了解，切實(shí)為用戶解決不熱問題。
上午9:00辛家營(yíng)分公司班子成員分成兩組前往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶現(xiàn)場(chǎng)解決供熱問題。運(yùn)營(yíng)二所本次走訪小區(qū)為綠地一二期。分公司經(jīng)理丁成斌、副經(jīng)理劉曉如在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與工作人員一起排查不熱情況。走訪發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)不熱原因多數(shù)為過濾網(wǎng)堵塞以及閥門未正常開啟等，運(yùn)檢人員為問題用戶全部清洗干凈濾網(wǎng)，開啟管道閥門。此外，也有部分綠地三四期的用戶來到現(xiàn)場(chǎng)反映家中不熱問題，接到反映問題后，工作人員立刻隨用戶前往家中查看。 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)綠地三四期反映不熱的用戶均為末端住戶，由于管網(wǎng)不平，導(dǎo)致出現(xiàn)受熱不均的情況，運(yùn)營(yíng)二所王海英所長(zhǎng)表示，所內(nèi)運(yùn)檢人員將盡快進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證每一位用戶都可以享受到優(yōu)質(zhì)熱源。丁成斌要求，對(duì)于這樣容易出現(xiàn)過濾網(wǎng)堵塞或者網(wǎng)絡(luò)不平導(dǎo)致不熱的的小區(qū)，每年采暖季開始，運(yùn)營(yíng)所要格外注意，與社區(qū)物業(yè)建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，掌握用戶用熱情況，及時(shí)處理不熱問題，確保熱源正常輸入，監(jiān)控?zé)嵩摧斎肭闆r，合理調(diào)控。劉曉茹要求，催收人員除了催收熱費(fèi)以外，遇到反應(yīng)家中不熱的用戶，也要及時(shí)將不熱情況反饋運(yùn)檢人員，各崗位相互配合，切實(shí)保障用戶權(quán)益。
在運(yùn)營(yíng)四所，黨支部書記王軍與副經(jīng)理鄭紅飛、紀(jì)涌一起走訪了富升帝豪小區(qū)。該小區(qū)屬于新建社區(qū)，由于入住率低、管道過濾網(wǎng)堵塞、用戶誤操作等諸多原因，造成上一采暖期投訴較為集中。在本次走訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶由于今年冬天剛剛?cè)胱。瑢?duì)于開啟管道閥門不了解，導(dǎo)致未開啟閥門的情況居多，還有部分用戶家中過濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重，運(yùn)檢人員為這些用戶開啟了閥門和清洗了濾網(wǎng)。鄭紅飛、紀(jì)涌要求，運(yùn)營(yíng)所在供熱常識(shí)普及方面仍需加強(qiáng)，尤其是這樣的新建小區(qū)，供熱常識(shí)普及到位，用戶掌握了一些簡(jiǎn)單的供熱知識(shí)對(duì)于順利的進(jìn)行供熱工作有很大的好處，對(duì)于過濾網(wǎng)經(jīng)常堵塞的用戶，運(yùn)營(yíng)所也要將堵塞情況告知物業(yè)，以專業(yè)的角度協(xié)助物業(yè)為用戶處理解決。王軍表示，在運(yùn)營(yíng)所當(dāng)中有不少黨員同志，這些黨員同志更應(yīng)該起到模范帶頭作用，干好工作，也做好表率，竭盡所能的為熱用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮黨員先鋒作用。
次次活動(dòng)共走訪50戶居民，發(fā)現(xiàn)不熱用戶20戶，已全部處理解決。辛家營(yíng)分公司將持續(xù)開展此類活動(dòng)，保證每一位用戶溫暖過冬，滿意過冬。
