踐行群眾路線 做好“最后一米”
—— 記辛家營供熱分公司熱用戶座談會
2014年8月13日上午，召開了“辛家營供熱分公司熱用戶代表座談會”。參加會議的有總公司領(lǐng)導(dǎo)張永、寶音達(dá)來、吳利勤、王軍、王亞寧，辛家營分公司領(lǐng)導(dǎo)張宇、朱學(xué)玲、丁成斌、客服處處長、各運營所所長，以及十三位熱用戶代表，共計三十一人。會議由朱學(xué)玲主持，就往年的供暖情況、存在問題，與熱用戶代表進(jìn)行溝通交流。
首先，由辛家營分公司黨支部書記朱學(xué)玲介紹了辛家營供熱分公司的基本情況。
在接下來的互動環(huán)節(jié)中，參會代表對于我分公司往年的供暖情況均表示滿意，希望能夠繼續(xù)保持。同時對所存疑問與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流。針對有代表提出的測溫工作時間、供暖之初室溫上升緩慢等問題，客服部部長王亞寧解答說，對于測溫時間已經(jīng)有相關(guān)單位作出規(guī)定，但公司從實際情況出發(fā)，為了能夠更準(zhǔn)確的獲悉用戶用熱情況，針對測溫時間已做出相應(yīng)調(diào)整。至于供暖之初室溫上升緩慢的情況，王部長解釋說，城發(fā)公司10月12日全部提前啟爐升溫，13日、14日大網(wǎng)基本運行正常，但由于夏季供暖設(shè)施停止運行，管道長時間積氣，所以需要用戶提前做好管道排氣工作。
還有用戶表示，取消小區(qū)內(nèi)“熱費繳納點”后，存在繳費困難的情況。還有電動調(diào)節(jié)閥能否安裝在用戶實地，根據(jù)用戶需要實時調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)流量？針對熱費收取問題，辛家營分公司經(jīng)理張宇表示，目前設(shè)置固定收費點、銀行繳費等都是出于資金安全方面考慮，對于老弱病殘等特殊群體，可以致電收費電話協(xié)商上門繳費，特事特辦，公司將盡力為廣大用戶提供方便。對于電子調(diào)節(jié)閥的問題，辛家營分公司副經(jīng)理丁成斌解釋說，廠區(qū)運行屬于主體運行，針對所有用戶。廠區(qū)的電動調(diào)節(jié)閥都是根據(jù)天氣情況隨時進(jìn)行合理調(diào)整，以便于保障每一位用戶用熱量均等。對于一些有特殊情況的用戶，可以提前進(jìn)行溝通，盡量解決。
總公司黨委副書記張永、副總經(jīng)理吳利勤對前來參加此次座談會的各位用戶代表表示感謝，感謝各位熱用戶對供暖工作的理解和支持，也希望今后能得到各位用戶的更多支持和理解。召開此次座談會也是踐行群眾路線，解決與用戶“最后一米”的問題的一種方式，會后我們將集中整合用戶意見，逐項落實，以便做好供暖服務(wù)工作。同時也歡迎撥打我公司的熱線電話反映問題，公司各部門將會盡可能為廣大用戶解決問題。
在座談會的最后，公司向各位代表發(fā)放《熱用戶問卷調(diào)查表》共計十三份。公司將用戶反映的意見和建議集中討論落實，建立長效合作機(jī)制。
