11月26日下午，金橋分公司學(xué)習(xí)傳達(dá)《國務(wù)院督查發(fā)現(xiàn)河北、山西部分地方保供暖存在不作為慢作為問題》的通報(bào)，分公司各部門負(fù)責(zé)人參加了會議。
國辦督查室發(fā)現(xiàn)，河北省、山西省部分地方和單位漠視群眾利益，不作為慢作為、承諾不兌現(xiàn)，沒有有效保障群眾溫暖過冬。主要表現(xiàn)有：保定市蓮池區(qū)有關(guān)部門慢作為，三年煤改電補(bǔ)貼不兌現(xiàn)；張家口市懷來縣監(jiān)管部門失職，供暖公司無證經(jīng)營多年違規(guī)收取高額“報(bào)停費(fèi)”；石家莊裕華區(qū)有關(guān)單位與企業(yè)串通搞文字游戲糊弄群眾，損害政府形象。
通報(bào)中強(qiáng)調(diào)，發(fā)生問題的省份和單位，暴露出政治站位不高，宗旨意識淡漠，沒有把群眾溫暖過冬真正放在心上，對確保群眾溫暖過冬重大決策部署認(rèn)識不到位、落實(shí)不徹底，未切實(shí)履行主體責(zé)任，不作為，慢作為。
分公司會議強(qiáng)調(diào)，一是各部門要從思想上高度重視群眾溫暖過冬的責(zé)任，提高政治站位，把群眾的需要和滿意度放在第一位，供熱出現(xiàn)問題，群眾有需要，我們就必須及時(shí)有效、及時(shí)地解決，哪里有投訴，哪里就有服務(wù)，哪里有不熱用戶，哪里就有我們的員工，堅(jiān)決杜絕供熱上訪、群訪事件發(fā)生。二是各部門要認(rèn)真總結(jié)、汲取通報(bào)教訓(xùn)，傳達(dá)到每位員工，落實(shí)部門的主體責(zé)任，遇到群眾反映的供熱問題，要積極主動、迅速及時(shí)、熱情服務(wù)，堅(jiān)決杜絕不作為，慢作為現(xiàn)象的發(fā)生。三是加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)水平，群眾有問題，要傾聽，做好耐心解釋和答復(fù)工作；客服部門要做到有問必答，熱情服務(wù)，跟蹤回訪用戶提出的供熱問題。四是持續(xù)做好“訪民溫暖”活動，利用雙休日、節(jié)假日，熱用戶在家的時(shí)候，調(diào)查供熱情況，解決用戶存在的供熱不滿意訴求。
供熱無小事，事關(guān)百姓溫暖過冬。金橋分公司供熱工作要以百姓的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，努力提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，保障市民舒適地度過一個(gè)溫暖的冬天。
