10月31日（周六）上午黨支部書記郄俊生帶領(lǐng)金橋分公司黨員干部職工來到黃金海岸（西區(qū)）小區(qū)和燃煤散燒項目的雙樹村社區(qū)開展以走進(jìn)散燒并網(wǎng)用戶，解難題送暖心保藍(lán)天，聽民意為題的訪民問暖活動。
參與人員45人，走訪戶數(shù)64戶，發(fā)放城發(fā)服務(wù)手冊62本，填寫《滿意度調(diào)查表》31份，填寫《訪民問暖記錄表》25份。每個宣傳點(diǎn)分成4個小組：現(xiàn)場宣講組（負(fù)責(zé)講解供熱常識，講解展板上常見的不熱解決辦法及暖氣片跑水的急救方法等）；現(xiàn)場服務(wù)組（負(fù)責(zé)給往來于活動點(diǎn)的用戶發(fā)放《城發(fā)供熱服務(wù)手冊》、協(xié)助用戶填寫《滿意度調(diào)查表》；入戶排障組（根據(jù)用戶不熱反饋及時入戶排查解決不熱問題，免費(fèi)給用戶拆洗濾網(wǎng)。）入戶測溫組（負(fù)責(zé)協(xié)助入戶排障組工作及入戶測溫并與用戶溝通聽取意見且記錄，填寫《訪民溫暖記錄表》）。
在雙樹村社區(qū)入戶走訪時，村民反饋：“感謝共產(chǎn)黨的好政策啊，這大冬天的家里熱乎乎的，不用再生爐子了，去年留了個租客差點(diǎn)因生爐子取暖被煙煤搶死過去，今后不用再擔(dān)心此事會發(fā)生了”。另一戶居民說：“快給我們看看哇，你們來了真好，我都不知道該找誰，家里后廚房拐角那個暖氣片冰涼，自個家里么，那幾個暖氣片熱的燙手，這就咋啦么？我們不敢動，怕爆炸了”，聽后，入戶排障組迅速排查原因，入戶測溫組的工作人員在旁細(xì)細(xì)給用戶講解遇到不熱怎么處理，我們的24小時客服熱線961655請保存，照著城發(fā)用戶服務(wù)手冊一一給用戶講解。與此同時排障組的工作人員發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)接的暖氣片多，阻力大，末端暖氣片集氣所致。手把手邊示范給用戶排氣的方法。還不忘安慰用戶，不用擔(dān)心暖氣片會爆炸，有問題及時給我們961655打電話，排完氣暖氣片熱了，用戶開心的笑了。
在走訪整個村落的東南角最末端的用戶時，有一戶老奶奶令大家記憶猶新，奶奶87高齡眼不花耳不聾，住不慣樓房，就喜歡住在自家的老宅院里，窗戶還是木頭的，姑娘穿著半袖正拿白麻紙糊窗戶，去年生爐子的煙洞已被膩?zhàn)臃鄱伦?。老人拄著拐杖站在地上望著窗外說：“感慨當(dāng)今共產(chǎn)黨政策好，集中供熱干凈、安全、不用半夜起來給爐子填碳”。老人的姑娘說：“要是一直都能這么熱就好了，每年生個爐子家里冷的，年年擔(dān)心我媽被凍感冒”。工作人員答復(fù)：“集中供熱會結(jié)合室外溫度適時增加熱量的，請你放心，一定讓奶奶過個溫暖安全的冬天”。
在黃金海岸西區(qū)，針對之前投訴較多的該小區(qū)B棟公寓樓，工作人員也進(jìn)行了集中走訪，發(fā)現(xiàn)頂樓用戶的回水溫度低于熱力站內(nèi)二次網(wǎng)回水溫度，經(jīng)排查跟濾網(wǎng)堵且集氣有關(guān)，聯(lián)合小區(qū)物業(yè)清洗了入戶濾網(wǎng)并及時排了氣，經(jīng)回訪，已熱。
常態(tài)化的訪民溫暖活動將繼續(xù)進(jìn)行，哪里有集中不熱，訪民問暖活動就優(yōu)先在哪里開展，供熱暖身，服務(wù)暖心，一直說我們城發(fā)人的信念。
